オフィスケイワンが運用している橋梁CIMシステムサイト内「問い合わせサポート」についての説明動画です。
この度、問合せサポートが新しくなりました。

リニューアルの理由としては、下記問題点を改善し、サポートの質向上を目指すためです。

従来のメールを中心としたサポートの問題点

 ・問い合わせ時のデータ共有に齟齬が生じる可能性がある

 ・返信漏れ、二重対応の恐れ

 ・複数の質問がある場合、未回答か回答済みかが把握し辛い

 ・画像などを入れた説明が必要になるので、説明用の資料を作成する必要がある

 ・問い合わせが同橋梁に関してか別橋梁か分かり辛い

サポートシステムを設置する事でデータのアップを容易にし、データベース化を行います。

データベース化することによって、類似案件の場合過去の問合せサポート履歴に案内するなど、

早期解決につなげるサポートの充実を図ります。問合せをより手軽にし、ユーザー満足度を高めることを目指します。
これよりお客様には、こちらの問い合わせサポートを活用していただくようお願い申し上げます。